Klantgericht communiceren is vaak de kern van succesvolle bedrijven. Maar wat betekent dit eigenlijk? En hoe kun je ervoor zorgen dat jouw communicatie niet alleen effectief is, maar ook een positieve impact heeft op je klanten?

Bij Kingdom Marketing geloven we dat klantgericht communiceren verder gaat dan alleen een vriendelijke tone of voice. Het draait om begrip, empathie en het spreken van de taal van je doelgroep. In deze blog lees je:

• Wat klantgericht communiceren inhoudt
• Hoe de DISC-test helpt bij betere communicatie
• 5 praktische manieren om klantgericht te communiceren

Wat is klantgericht communiceren?

Klantgericht communiceren betekent dat je de behoeften, verwachtingen en communicatievoorkeuren van je klant centraal stelt. Het gaat niet alleen om wat jij wil vertellen, maar vooral om wat jouw klant nodig heeft om zich gehoord en begrepen te voelen.

Een goede klantgerichte communicatie:

• Is helder en to-the-point
• Sluit aan bij de persoonlijkheid en behoeften van de klant
• Voorkomt misverstanden door duidelijke verwachtingen te scheppen
• Bouwt vertrouwen op door empathie en begrip te tonen

Hoe de DISC-test helpt bij klantgericht communiceren

Bij Kingdom Marketing maken we gebruik van de DISC-test om communicatie te verbeteren. De DISC-test geeft inzicht in verschillende persoonlijkheidstypen en hun communicatiestijlen. Hierdoor kun je beter inspelen op de voorkeuren van je klant en effectiever communiceren.

Door het DISC-profiel van je klant te herkennen, kun je je communicatie hierop aanpassen.

Dit zijn de vier DISC-profielen en hoe ze invloed hebben op klantcommunicatie:

Dominant (Rood)
Wil snel schakelen, houdt van directe en krachtige communicatie. Voor deze klanten is het belangrijk om to-the-point te zijn en concrete oplossingen te bieden zonder te veel omwegen.

Interactief (Geel)
Enthousiast en mensgericht, reageert goed op een positieve en energieke toon. Deze klanten waarderen een persoonlijke benadering, storytelling en een vriendelijke toon.

Stabiel (Groen)
Houdt van een rustige benadering en zoekt naar betrouwbaarheid en harmonie. Communicatie met hen verloopt het beste als je geduldig en ondersteunend bent en een consistente relatie opbouwt.

Consciëntieus (Blauw)
Hecht waarde aan details en logica, wil goed onderbouwde informatie ontvangen. Deze klanten willen heldere, goed geformuleerde en feitelijke communicatie waarin logica en nauwkeurigheid voorop staan.

Zo zie je dat er aardig wat verschillen tussen de kleuren zit. Een klant met een dominante stijl waardeert een korte en bondige aanpak, terwijl een consciëntieuze klant juist behoefte heeft aan gedetailleerde uitleg. Interactieve klanten reageren goed op enthousiasme en verhalen, terwijl stabiele klanten behoefte hebben aan consistentie en betrouwbaarheid.

5 praktische manieren om klantgericht te communiceren

1. Luister actief en stel vragen

Klantgericht communiceren begint met goed luisteren. Door actief te luisteren en gerichte vragen te stellen, laat je zien dat je de klant echt begrijpt.

Bijvoorbeeld: Vraag niet alleen “Wat is uw uitdaging?”, maar ook “Wat heeft u al geprobeerd om dit probleem op te lossen?” Zo toon je oprechte interesse en geef je blijk van een proactieve houding.

2. Pas je toon en tempo aan

Iedere klant is anders. Sommigen willen snel een oplossing, terwijl anderen liever de tijd nemen om alles goed te begrijpen. Pas daarom je toon en tempo aan op de persoon met wie je communiceert.

Bijvoorbeeld: Spreek je met een interactief DISC-type? Gebruik dan energie en enthousiasme. Heb je een consciëntieuze klant? Zorg dan voor een onderbouwde uitleg met heldere argumenten.

3. Wees transparant en manage verwachtingen

Niets is zo frustrerend als onduidelijke of vage communicatie. Wees transparant over wat klanten kunnen verwachten en geef heldere tijdslijnen.

Bijvoorbeeld: In plaats van te zeggen “We komen hier binnenkort op terug”, geef je een concreet antwoord zoals “U ontvangt binnen twee werkdagen een voorstel van ons.” Zo weet de klant precies waar hij aan toe is.

4. Gebruik herkenbare voorbeelden

Mensen begrijpen informatie beter als ze het kunnen relateren aan hun eigen situatie. Gebruik concrete voorbeelden die aansluiten bij de branche en uitdagingen van de klant.

Bijvoorbeeld: Werk je met een bedrijf in de zorgsector? Leg dan uit hoe klantgericht communiceren kan helpen bij patiënttevredenheid en efficiëntie in de zorg.

5. Volg op en blijf betrokken

Goede communicatie stopt niet na een gesprek of transactie. Blijf betrokken bij de klant door op te volgen en na te vragen of alles naar wens is verlopen.

Bijvoorbeeld: Stuur een korte follow-up e-mail na een adviesgesprek met de vraag of alles duidelijk is en of de klant nog vragen heeft. Dit laat zien dat je waarde hecht aan de relatie.

Klantgericht communiceren loont

Door klantgericht te communiceren bouw je vertrouwen op, verbeter je de klanttevredenheid en versterk je je zakelijke relaties. Dit leidt uiteindelijk tot loyalere klanten en een sterkere reputatie voor jouw bedrijf.

We sluiten de blog af met een mooie Spreuk:

Lieflijke woorden zijn een honingraat,

zoet voor de ziel, en genezing voor de beenderen.

Spreuken 16:25

Benieuwd naar meer van dit soort mooie Spreuken voor op het werk?

Bekijk dan de blog: Spreuken voor op het werk.